Estamos para ayudarte
Todo lo que suele preguntarse antes y después de comprar: cuentas, envíos, archivos digitales y devoluciones. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos y te contesta una persona del taller.
Actualizado en septiembre de 2026
Preguntas frecuentes
Las dudas que más nos llegan por correo.
Envíos
Imprimimos, revisamos y embalamos cada pieza en el taller de Barcelona. Todo sale de aquí protegido y con las esquinas a salvo.
Plazos
Cada ficha indica si la pieza está disponible o si se hace por encargo. En las piezas por encargo la fabricación empieza al confirmar el pago, con el plazo estimado que verás en el producto.
A ese tiempo hay que sumarle los días de transporte que elijas en el checkout.
Formas de envío y precio
En el checkout eliges entre las formas de envío disponibles para tu dirección. El precio se calcula con el peso del paquete y el importe de tu bolsa, y verás los días de entrega de cada opción antes de pagar.
Algunas formas de envío salen gratis a partir de cierto importe de productos físicos: lo verás marcado en el checkout.
Seguimiento
Cuando el pedido sale del taller te enviamos un correo con el número de seguimiento. También lo tienes siempre en tu cuenta, en la sección Pedidos.
Productos digitales
Los archivos digitales no tienen envío: se descargan desde tu cuenta en cuanto se confirma el pago. Si tu compra mezcla piezas físicas y archivos, recibirás los archivos al momento y las piezas cuando salgan del taller.
¿Compras desde fuera de la península o desde otro país? Escríbenos antes de pedir y te confirmamos el envío y el plazo.
Devoluciones
Queremos que te quedes solo con lo que te encanta. Si algo no encaja, escríbenos y lo resolvemos.
Piezas físicas
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolver una pieza sin dar explicaciones, siempre que no esté usada y llegue en su embalaje original. Te devolvemos el importe del producto; los gastos del envío de vuelta corren por tu cuenta, salvo si la pieza llegó defectuosa o no es la que pediste.
Qué no se puede devolver
Las piezas personalizadas o hechas por encargo con tus medidas, colores o textos no admiten devolución, porque se fabrican solo para ti. Si la ficha del producto indica otras condiciones, mandan las de la ficha.
Archivos digitales
Al ser contenido descargable, los archivos digitales no admiten devolución una vez descargados. Si el archivo tiene un error o no se corresponde con lo que describe la ficha, escríbenos y lo corregimos o te devolvemos el importe.
Si algo llega mal
Si la pieza llega dañada o no es la que pediste, mándanos una foto en las primeras 48 horas y te enviamos una nueva sin coste o te devolvemos el dinero.
Cómo pedir una devolución
- 1Escríbenos desde tu cuenta o a shop@reimii.com con el número de pedido (empieza por RMI-).
- 2Te respondemos con las instrucciones y la dirección de devolución.
- 3Al recibir la pieza, te devolvemos el importe por el mismo método de pago en un plazo de 3 a 5 días laborables.
Contacto
Detrás de Reimii hay un estudio pequeño: te contestamos personas, no un robot. Respondemos en 24-48 horas laborables.
Si escribes por un pedido, incluye su número para que lo encontremos al momento.
Respondemos en 24-48 horas laborables.